A Ouvidoria é uma Unidade do Setor Público que acolhe as demandas dos munícipes servindo como canal de comunicação entre Órgão e Cidadão.
Regulamentada pelo artigo 22 da Lei Complementar Nº 281, de 22 de Julho de 2019, é um mecanismo de gestão e participação social que abre um canal legítimo de diálogo, atendendo: denúncias, elogios, reclamações e solicitações, garantindo a transparência dos Atos Públicos e o pleno exercício da Cidadania.
A Ouvidoria também oferece acolhimento individualizado e sigiloso à pessoa assediada, combatendo todo e qualquer tipo de assédio moral, sexual ou psicológico na Administração Pública conforme regulamenta a Lei Municipal Nº 3.279 de maio de 2022 e o Decreto Nº 6.710 de junho de 2023. A Ouvidoria está em consonância com a Lei Federal Nº 13.460/2017 e o e-SIC com a Lei Complementar Nº 281, de 22 de Julho de 2019.
Telefone: (19) 3556-9900 – Ramal (9923 ou 9943)
E-mail: ouvidoria@cordeiropolis.sp.gov.br
Whatsapp: (19) 3556-9923 (Pedimos para dar preferência a mensagens de texto).
Prestação de Contas
A Ouvidoria busca atender as demandas coletadas no portal, onde o cidadão realiza o protocolo do serviço que lhe é necessário, bem como os atendimentos presenciais e também os requisitados através de formulário eletrônico, telefone/whatsapp durante o referido exercício.
2023
Manifestações Requisitadas por Usuários dos Serviços Públicos
| DEMANDA | SITUAÇÃO | |||||||||
| SECRETARIAS | Denúncia | Elogio | Informação | Reclamação | Solicitação | Sugestão | TOTAL | Andamento | Deferido | Indeferido |
| SMA | 0 | 0 | 1 | 1 | 0 | 0 | 2 | 0 | 2 | 0 |
| SMCTE | 0 | 0 | 1 | 0 | 0 | 0 | 1 | 0 | 1 | 0 |
| SMDS | 0 | 0 | 1 | 0 | 0 | 0 | 1 | 0 | 1 | 0 |
| SME | 0 | 0 | 4 | 0 | 0 | 0 | 4 | 0 | 4 | 0 |
| SMDEL | 0 | 0 | 2 | 1 | 0 | 0 | 3 | 0 | 3 | 0 |
| SMFO | 0 | 0 | 18 | 0 | 0 | 0 | 18 | 0 | 18 | 0 |
| SMGSMU | 1 | 0 | 25 | 5 | 2 | 1 | 34 | 0 | 34 | 0 |
| SMJC | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| SMMA | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| SMMDS | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| SMOP/FISCALIZAÇÃO | 0 | 0 | 14 | 14 | 0 | 0 | 28 | 2 | 26 | 0 |
| SMS | 0 | 1 | 1 | 10 | 0 | 0 | 12 | 2 | 10 | 0 |
| SMSP | 0 | 0 | 8 | 16 | 0 | 0 | 24 | 0 | 24 | 0 |
| OUVIDORIA (Whatsapp) | 0 | 0 | 0 | 0 | 47 | 0 | 47 | 0 | 47 | 0 |
| SAAE | 0 | 0 | 0 | 13 | 0 | 0 | 13 | 0 | 13 | 0 |
| TOTAL | 1 | 1 | 75 | 60 | 49 | 1 | 187 | 4 | 183 | 0 |
SMA = SECRETARIA MUNICIPAL DE ADMINISTRAÇÃO
SMCTE = SECRETARIA MUNICIPAL DE CULTURA, TURISMO E EVENTOS
SMDS = SECRETARIA MUNICIPAL DE DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL
SME = SECRETARIA MUNICIPAL DE EDUCAÇÃO
SMDEL = SECRETARIA MUNICIPAL DE ESPORTE E LAZER
SMFO = SECRETARIA MUNICIPAL DE FINANÇAS E ORÇAMENTOS
SMGSMU = SECRETARIA MUNICIPAL DE GOVERNO, SEGURANÇA E MOBILIDADE URBANA
SMJC = SECRETARIA MUNICIPAL DE JUSTIÇA E CIDADANIA
SMMA = SECRETARIA MUNICIPAL DE MEIO AMBIENTE
SMMDS = SECRETARIA MUNICIPAL DA MULHER E DESENVOLVIMENTO SOCIAL
SMOP/FISCALIZAÇÃO = SECRETARIA MUNICIPAL DE OBRAS E PLANEJAMENTO
SMS = SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE
SMSP = SECRETARIA MUNICIPAL DE SERVIÇOS PÚBLICOS
OUVIDORIA (Whatsapp)
SAAE = SERVIÇO AUTÔNOMO DE ÁGUA E ESGOTO
2022
Manifestações Requisitadas por Usuários dos Serviços Públicos
| DEMANDA | SITUAÇÃO | |||||||||
| SECRETARIAS | Denúncia | Elogio | Informação | Reclamação | Solicitação | Sugestão | TOTAL | Andamento | Deferido | Indeferido |
| SMA | 0 | 0 | 6 | 1 | 0 | 0 | 7 | 0 | 7 | 0 |
| SMCTE | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| SMDS | 0 | 0 | 2 | 0 | 0 | 0 | 2 | 0 | 2 | 0 |
| SME | 0 | 0 | 0 | 3 | 0 | 0 | 3 | 0 | 3 | 0 |
| SMDEL | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| SMFO | 0 | 0 | 5 | 3 | 0 | 0 | 8 | 0 | 8 | 0 |
| SMGSMU | 1 | 0 | 10 | 2 | 1 | 0 | 14 | 0 | 14 | 0 |
| SMJC | 0 | 0 | 3 | 0 | 0 | 0 | 3 | 0 | 3 | 0 |
| SMMA | 0 | 0 | 1 | 0 | 0 | 0 | 1 | 0 | 1 | 0 |
| SMMDS | 0 | 0 | 0 | 1 | 1 | 0 | 2 | 0 | 2 | 0 |
| SMOP/FISCALIZAÇÃO | 0 | 0 | 8 | 3 | 0 | 0 | 11 | 0 | 11 | 0 |
| SMS | 0 | 0 | 2 | 17 | 4 | 0 | 23 | 2 | 21 | 0 |
| SMSP | 0 | 0 | 3 | 18 | 0 | 0 | 21 | 0 | 21 | 0 |
| OUVIDORIA (Whatsapp) | 0 | 0 | 26 | 0 | 0 | 0 | 26 | 0 | 26 | 0 |
| SAAE | 0 | 0 | 0 | 8 | 0 | 0 | 8 | 0 | 8 | 0 |
| TOTAL | 1 | 0 | 66 | 56 | 6 | 0 | 129 | 2 | 127 | 0 |
SMA = SECRETARIA MUNICIPAL DE ADMINISTRAÇÃO
SMCTE = SECRETARIA MUNICIPAL DE CULTURA, TURISMO E EVENTOS
SMDS = SECRETARIA MUNICIPAL DE DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL
SME = SECRETARIA MUNICIPAL DE EDUCAÇÃO
SMDEL = SECRETARIA MUNICIPAL DE ESPORTE E LAZER
SMFO = SECRETARIA MUNICIPAL DE FINANÇAS E ORÇAMENTOS
SMGSMU = SECRETARIA MUNICIPAL DE GOVERNO, SEGURANÇA E MOBILIDADE URBANA
SMJC = SECRETARIA MUNICIPAL DE JUSTIÇA E CIDADANIA
SMMA = SECRETARIA MUNICIPAL DE MEIO AMBIENTE
SMMDS = SECRETARIA MUNICIPAL DA MULHER E DESENVOLVIMENTO SOCIAL
SMOP/FISCALIZAÇÃO = SECRETARIA MUNICIPAL DE OBRAS E PLANEJAMENTO
SMS = SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE
SMSP = SECRETARIA MUNICIPAL DE SERVIÇOS PÚBLICOS
OUVIDORIA (Whatsapp)
SAAE = SERVIÇO AUTÔNOMO DE ÁGUA E ESGOTO
2021
A Ouvidoria buscou atender as demandas coletadas no portal, onde o cidadão realiza o protocolo do serviço que lhe é necessário, bem como os atendimentos presenciais e também os requisitados através de formulário eletrônico, telefone/whatsapp durante o referido exercício.
Foram registrados 18 protocolos de atendimento pelas mídias, telefone, formulário eletrônico e presencialmente.
Manifestações Requisitadas por Usuários dos Serviços Públicos
| TIPO | SAAE | SMSP | SMFO | SMDE | SMGSM | SMS | SOP | SMMA | TOTAL | Deferido | Indeferido | Andamento | Cancelado |
| Denúncia | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 | 1 | 0 | 1 | 0 | 0 |
| Elogio | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Reclamação | 1 | 1 | 1 | 1 | 2 | 0 | 1 | 0 | 7 | 1 | 0 | 0 | 0 |
| Solicitação | 0 | 3 | 1 | 0 | 2 | 2 | 2 | 0 | 10 | 9 | 2 | 1 | 0 |
| Sugestão | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 | 0 | 0 | 0 |
| Outros | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 3 |
| Total | 1 | 4 | 2 | 1 | 4 | 2 | 3 | 1 | 18 | 11 | 3 | 1 | 3 |
SAAE = SERVIÇO AUTÔNOMO DE ÁGUA E ESGOTO
SMSP = SECRETARIA MUNICIPAL DE SERVIÇOS PÚBLICOS
SMFO = SECRETARIA MUNICIPAL DE FINANÇAS E ORÇAMENTOS
SMDE = SECRETARIA DE DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL
SMGSM = SECRETARIA MUNICIPAL DE GOVERNO, SEGURANÇA E MOBILIDADE URBANA
SMS = SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE
SOP = SECRETARIA MUNICIPAL DE OBRAS E PLANEJAMENTO
SMMA = SECRETARIA MUNICIPAL DE MEIO AMBIENTE